ORGANIGRAMA

Enquestes de satisfacció del client

Sabeu què en pensen del servei que els heu ofert?
Voleu conèixer de primera mà la seva opinió?
Com podeu saber quins aspectes són millorables?
Voleu detectar clients poc satisfets de la vostra empresa?
Us cal un estudi a fons de les seves necessitats?

L'objectiu d'aquestes enquestes és bàsicament fer una recollida de dades entre un ampli segment dels clients de l'empresa. Un cop avaluada tota la informació recollida, s'elabora un informe que contindrà dades actuals, reals i fiables i que permetrà tenir un punt de partida objectiu per decidir futures actuacions en qualsevol àmbit i comptar amb una visió globar de l'opinió dels vostres clients.

Conèixer l'opinió dels clients us permetrà...

Millorar les tècniques de fidelització dels clients.
Valorar l'eficàcia del personal de l'empresa.
Conèixer millor les necessitats dels clients.
Fer un estudi de les motivacions de compra.
Podreu definir un punt de partida objectiu per millorar la qualitat del servei.

Des d'Organigrama us oferim un servei especialitzat:

Confeccionem una enquesta dirigida al perfil dels vostres clients.
Des d'Organigrama truquem al nombre de clients definits prèviament.
Gestionem els resultats i elaborem informes amb les conclusions extretes.

Les enquestes que duem a terme des d'Organigrama poden garantir la màxima efectivitat i objectivitat perquè:

Adaptem l'enquesta als productes i serveis que oferiu.
Incidim especialment en els aspectes que us interessa millorar o supervisar.
Definim el número de destinataris necessari per poder establir resultats fiables.
Utilitzem sistemes d'anàlisi altament contrastats, de manera que us garantim en tot moment la fiabilitat de les dades.
Incloem qüestions de les diverses temàtiques que considereu necessàries en funció dels vostres interessos.

El fet de ser una empresa externa ens permet oferir resultats i informes totalment objectius.

Valoració dels resultats i informe final
Les informacions obtingudes de l'enquesta es recolliran en un informe, que és el resultat final de l'estudi.

L'informe contindrà dades de dos tipus:

D'una banda, les informacions obtingudes agrupada per temes i àmbits i presentada ordenadament.
De l'altra, les possibles dades numèriques es recolliran en forma de resultat percentual i amb el suport de gràfiques estadístiques dels resultats per facilitar-ne la ràpida comprensió.