La visibilidad en Internet: Un aspecto clave para las empresas

Hoy queremos aprovechar la ocasión para reflexionar sobre la visibilidad en Internet centrándonos, concretamente, en todos aquellos aspectos que rodean las redes sociales y el perfil del community manager. Para ello, hemos pedido opinión a un experto en esta materia.

"Una empresa que no está en las redes sociales hoy, es una empresa invisible en Internet"

Xevi Sañé cursó el Máster en Multimedia en la Escuela Audiovisual IDEP de Barcelona y cuenta con más de 15 años de experiencia en desarrollo web. Durante los últimos años, se ha especializado en promoción online y optimización SEO (Search Engine Optimization), creando y asesorando proyectos web y campañas online. También es co-fundador de la agencia de posicionamiento Dobleseo y Presidente de la Asociación Digitals Girona.

Además, es tutor y profesor en diferentes academias y entidades públicas en el ámbito de las TIC. De hecho, en años anteriores, ha sido profesor del Curso de Social Media Management para empresas y del Curso de SEO en Organigrama.

Xevi, según tu experiencia, ¿por qué las empresas deben tener hoy una buena planificación de estrategia social?

Actualmente Internet es el mejor sistema de comunicación y las redes sociales son las herramientas más directas que podemos tener de comunicación con nuestros clientes. Pero si nuestra presencia en todas estas plataformas no está debidamente planificada nos podemos encontrar que invertimos muchas horas sin obtener los resultados esperados.

¿Qué le puede pasar a una empresa que dé la espalda a las redes sociales?

Si optamos por dar la espalda a las redes sociales, lo más probable es que nuestra competencia las esté utilizando, y que por tanto pueda conseguir la ventaja que esto les ofrece. Se podría decir que hoy en día una empresa que no está en las redes es una empresa invisible en Internet.

¿Es verdad lo que dicen de "mejor no estar que estar mal"?

Yo no veo como opción "no estar", si queremos destacar por encima del resto tenemos que estar y estar bien. Hay una frase famosa que dice que "Toda publicidad es buena publicidad", pero sí que debemos vigilar la reputación que nos hacemos.

¿Cada red social tiene un público concreto o las hay más generalistas?

Todas las redes tienen tendencias diferentes y muy cambiantes, y además van destinadas a públicos diferentes. Esto nos obliga a estar muy atentos a todas las novedades si queremos sacar el máximo partido a todas las herramientas sociales.

A la hora de elegir las mejores redes sociales según nuestro producto o servicio, ¿Qué debemos tener en cuenta?

Principalmente debemos ser conscientes de la capacidad de generar contenidos que tenemos. Ya que dependiendo de si queremos potenciar unos contenidos más gráficos o más de texto, nos convendrán más unas redes u otras.
Por ejemplo si tenemos un producto muy visual y tenemos capacidad de generar buenas imágenes, Instagram y Pinterest son muy buenas opciones. Si tenemos fácil la creación de audiovisuales podemos optar por Youtube. O podemos tirar hacia Twitter y Facebook si nuestro contenido es más variado y cambiante.

¿Cómo podemos evaluar el retorno real de nuestra inversión?

El primer paso es tener claros los objetivos que queremos alcanzar para tener una unidad de medida en la que basarnos, y, a partir de ahí, hacer lecturas periódicas con software y herramientas específicas, para poder analizar el éxito de cada acción que realizamos. Evidentemente marcarnos objetivos va muy ligado a lo que comentábamos en la primera pregunta cuando hacíamos referencia a desarrollar una buena estrategia social.

¿Cuáles son los tics o errores que deberíamos evitar?

Uno de los errores más comunes es hacer publicaciones vacías o sin sentido, sin tener un objetivo claro. Cuando hacemos esto no sólo no conseguimos nada, sino que podemos confundir nuestra audiencia y que sea contraproducente.

¿Qué hace realmente un community manager y qué formación debe tener?

Un community manager debe estar capacitado, como dice el término, para administrar una comunidad utilizando las distintas herramientas sociales que nos ofrece Internet. En cuanto a la formación, los estudios especializados en redes sociales, surgidos en los últimos años, empiezan a ser la puerta de acceso para profesionalizar la figura del community. Sin embargo, los campos de estudio como marketing, psicología o letras también dan conocimientos para poder gestionar las redes sociales desde un punto de vista empresarial.

¿Por qué hay tanto intrusismo en esta profesión y qué males ha provocado?

Yo creo que la figura del community manager fue una necesidad que llegó de un día para otro, y las grandes empresas lo resolvieron inicialmente de una manera precipitada, y pusieron al frente de sus redes a la persona en plantilla más "aficionada", sin tener una formación específica. Esto ha hecho que muchas personas crean que no hace falta una calificación para este cargo, y muchas veces se confunda el término.