Servicio de encuestas de satisfacción al cliente

¿Quiere saber qué piensan realmente sus clientes de usted o de los productos o servicios que ofrece? Las encuestas de satisfacción son un importante indicador de calidad que le permitirá obtener datos reales y objetivos sobre la percepción de los clientes hacia su actividad. Se trata de un servicio totalmente personalizado y adaptable. Además, le ofrecemos un precio reducido y ajustado, que le dará un retorno inmediato de su inversión.

¿En qué consiste el servicio de encuestas de satisfacción?

En Organigrama contamos con un amplio equipo de profesionales especializados en diferentes ámbitos de los Recursos Humanos . Por eso, disponemos de una visión global que nos permite gestionar de forma integral desde la confección hasta el análisis de las encuestas de satisfacción.

Le acompañamos en todo el proceso:

1. Confeccionamos una encuesta personalizada y dirigida específicamente al perfil de clientes, incidiendo especialmente en los aspectos que interesa mejorar o supervisar.

2. Contactamos con el número y la tipología de clientes que previamente hayamos definido.

3. En este servicio, podemos dirigirnos tanto a clientes nacionales como internacionales. Además, adaptamos el idioma y la hora de llamada al país de destino.

4. Utilizamos sistemas de análisis altamente contrastados, garantizando en todo momento la fiabilidad de los datos.

5. Recogemos las informaciones obtenidas y las analizamos en un informe que comentamos al final del proceso.

Testimonios de clientes que han utilizado el servicio

El 100% de las empresas que han contratado nuestro servicio de encuestas de satisfacción al cliente afirma haber obtenido información muy valiosa, que les ha permitido mejorar procesos y valorar la eficiencia real de su personal. A continuación, adjuntamos algunas opiniones de clientes reales que han confiado en nosotros:

»El primer año contratamos el servicio para que nos lo exigían por temas de Calidad. Nos dimos cuenta, sin embargo, que la información obtenida era de vital importancia para saber qué rutinas teníamos que cambiar, qué personal teníamos más implicado, etc. Ahora realizamos la encuesta anualmente, como autoevaluación interna de nuestra actividad».

Empresa zona: Girona

Sector: distribución alimentaria

»No sabíamos dónde dirigirnos para poder tener un servicio de estas características y en Organigrama nos dieron la solución. Nosotros tenemos muchos clientes internacionales y ellos se encargaron de contactar con todos, coordinando un sistema de llamadas en todas las franjas horarias, día y noche. Francamente, el coste del servicio es muy ajustado por todo el trabajo hecho y».

Empresa zona: Girona

Sector: químico

»En Organigrama hemos encontrado el servicio ideal para poder llevar a cabo una encuesta a nuestros usuarios con las máximas garantías de rigor, confidencialidad y empatía. Por el tipo de usuarios que tenemos, requeríamos un trato muy cercano y cuidado, y eso lo hemos obtenido sin lugar a dudas».

Empresa zona: Girona

Sector: social

¿Cómo realizar una buena encuesta de satisfacción?

Para realizar una buena encuesta de satisfacción al cliente es imprescindible tener un buen conocimiento de los puntos fuertes y puntos débiles de la empresa, del mercado y de las necesidades de los clientes. Por ello, le recomendamos que, si está interesado en realizar encuestas de satisfacción de sus servicios, contacte con una empresa especializada. No sólo se encargará de definir la encuesta, sino que podrá realizar un estudio de los resultados y le podrá asesorar en las acciones a implementar, a partir de los resultados obtenidos.

Recuerde que, si está interesado en el servicio de encuestas de satisfacción, puede ponerse en contacto con nosotros sin compromiso. Podemos estudiar su caso y ofrecerle una propuesta adaptada a sus necesidades.