¿Por qué se escapan los clientes de un e-commerce? Es una pregunta que, sin duda todos, nos hemos tenido que hacer en muchas ocasiones. El proceso de venta puede estar funcionando bien. Sentimos que el cliente está interesado y estamos a punto de cerrar la venta, pero algo falla y lo cambia todo. ¿Por qué? La respuesta nunca es sencilla ni depende de un único factor. Hoy intentaremos explicaros cuáles son las claves y todo lo que se debe tener en cuenta para mejorar un e-commerce.
El principal problema que debe afrontar actualmente el e-commerce o comercio electrónico es el abandono del carrito. El consumidor elige los productos pero no finaliza el proceso de pago. Esto ocurre en un porcentaje altísimo de consumidores.
Según un estudio llevado a cabo por la multinacional Ve Interactive, en más de 250 empresas ecommerce de todo el Estado Español, 9 de cada 10 personas abandona el carrito en las tiendas en línea del sector de la electrónica. Cuando se trata del sector de las finanzas, esta tasa aumenta hasta el 95%. En formación en línea, se calcula que el abandono sucede en un 92% de los usuarios.
La pregunta que se hacen los responsable de diferentes e-commerce es por qué se registran estas altas tasas de abandono justamente en el momento en que parece que el usuario ya está dispuesto a hacer el último paso, ya ha elegido el producto, ya conoce el precio, etc.
Te damos algunas respuestas que seguro que le ayudan a mejorar su estrategia.
Una última cifra para ilustrar esta realidad. El 68% de las tiendas en línea no tienen ningún tipo de estrategia para gestionar estos carritos abandonados, con lo cual están perdiendo una excelente oportunidad de aumentar los beneficios.
Parece obvio que es un punto frágil en el actual e-commerce y cada tienda en línea (como, de hecho, cada empresa que quiere vender) debería asumir a veces un cambio de estrategia en algún punto concreto del proceso, analizar su caso concreto y probar nuevas maneras de convencer a su cliente. Por ello, es esencial conocer cuáles son sus puntos fuertes y, sobre todo, sus carencias.
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