¿Cómo mejorar un e-commerce?

¿Por qué se escapan los clientes de un e-commerce? Es una pregunta que, sin duda todos, nos hemos tenido que hacer en muchas ocasiones. El proceso de venta puede estar funcionando bien. Sentimos que el cliente está interesado y estamos a punto de cerrar la venta, pero algo falla y lo cambia todo. ¿Por qué? La respuesta nunca es sencilla ni depende de un único factor. Hoy intentaremos explicaros cuáles son las claves y todo lo que se debe tener en cuenta para mejorar un e-commerce.

El principal problema de l’e-commerce

El principal problema que debe afrontar actualmente el e-commerce o comercio electrónico es el abandono del carrito. El consumidor elige los productos pero no finaliza el proceso de pago. Esto ocurre en un porcentaje altísimo de consumidores.

Según un estudio llevado a cabo por la multinacional Ve Interactive, en más de 250 empresas ecommerce de todo el Estado Español, 9 de cada 10 personas abandona el carrito en las tiendas en línea del sector de la electrónica. Cuando se trata del sector de las finanzas, esta tasa aumenta hasta el 95%. En formación en línea, se calcula que el abandono sucede en un 92% de los usuarios.

La pregunta que se hacen los responsable de diferentes e-commerce es por qué se registran estas altas tasas de abandono justamente en el momento en que parece que el usuario ya está dispuesto a hacer el último paso, ya ha elegido el producto, ya conoce el precio, etc.
Te damos algunas respuestas que seguro que le ayudan a mejorar su estrategia.

Abandonar el carrito online

• El coste excesivo de los gastos de envío: Hay que mostrar claramente desde un principio el importe de las tarifas.
• El consumidor no estaba realmente convencido de hacer la compra, sólo ha hecho una prueba para ver cuál era el precio y el funcionamiento.
• El comprador ha encontrado el mismo producto a un precio más barato en un e-commerce de la competencia.
• El comprador deja "guardado" el producto dentro de la cesta para volver a entrar más adelante. Hay que decir que la gran mayoría de carritos de la compra guardados nunca son recuperados.
• Ha habido problemas en el proceso de compra, no era suficientemente simple ni rápido, había formularios excesivos, se limitaban las opciones de pago ...
• El consumidor ha tenido dudas sobre la segurerat del aplicativo en algún momento del proceso.
• Si la página permite códigos promocionales, es posible que el consumidor haya abandonado el carrito para ir a buscar y piense volver para introducirlo. Pero no lo acaba haciendo ...

Cambiar la estrategia del e-commerce
 

Una última cifra para ilustrar esta realidad. El 68% de las tiendas en línea no tienen ningún tipo de estrategia para gestionar estos carritos abandonados, con lo cual están perdiendo una excelente oportunidad de aumentar los beneficios.

Parece obvio que es un punto frágil en el actual e-commerce y cada tienda en línea (como, de hecho, cada empresa que quiere vender) debería asumir a veces un cambio de estrategia en algún punto concreto del proceso, analizar su caso concreto y probar nuevas maneras de convencer a su cliente. Por ello, es esencial conocer cuáles son sus puntos fuertes y, sobre todo, sus carencias.

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