La visibilitat a internet: Un aspecte clau per a les empreses

Avui volem aprofitar l'ocasió per reflexionar entorn la visibilitat a Internet centrant-nos, concretament, en tots aquells aspectes que envolten les xarxes socials i el perfil del community manager. Per fer-ho, hem demanat opinió a un expert en aquesta matèria.

"Una empresa que no és a les xarxes socials avui, és una empresa invisible a Internet"

Xevi Sañé va cursar el Màster en Multimèdia a l'Escola Audiovisual IDEP de Barcelona i compta amb més de 15 anys d'experiència en desenvolupament web. Durant els últims anys, s'ha especialitzat en promoció on-line i optimització SEO (Search Engine Optimization), creant i assessorant projectes web i campanyes on-line. També és co-fundador de l'agència de posicionament Dobleseo i President de l'Associació Digitals Girona.  

A més, és tutor i professor a diferents acadèmies i entitats públiques en l’àmbit de les TIC. De fet, en anys anteriors, ha estat professor del Curs de Social Media Management per a empreses i del Curs de SEO a Organigrama.

Xevi, segons la teva experiència, per què les empreses han de tenir avui una bona planificació d’estratègia social?

Actualment Internet és el millor sistema de comunicació i les xarxes socials són les eines més directes que podem tenir de comunicació amb els nostres clients. Però si la nostra presència en totes aquestes plataformes no està degudament planificada ens podem trobar que hi invertim moltes hores sense obtenir els resultats esperats.

Què li pot passar a una empresa que giri l’esquena a les xarxes socials?

Si optem per donar l’esquena a les xarxes socials, el més probable és que la nostra competència les estigui utilitzant, i que per tant pugui aconseguir l’avantatge que això els ofereix. Es podria dir que avui en dia una empresa que no és a les xarxes és una empresa invisible a Internet.

És veritat allò que diuen de “val més no ser-hi que ser-hi malament”?

Jo no veig com a opció “no ser-hi”, si volem destacar per sobre la resta hi hem de ser i ser-hi bé. Hi ha una frase famosa que diu que “Tota publicitat és bona publicitat”, però sí que hem de vigilar la reputació que ens fem.

Cada xarxa social té un públic concret o n’hi ha de més generalistes?

Totes les xarxes tenen tendències diferents i molt canviants, i a més van destinades a públics diferents. Això ens obliga a estar molt atents a totes les novetats si volem treure el màxim suc a totes les eines socials.

A l’hora de triar les millors xarxes socials segons el nostre producte o servei, què hem de tenir en compte?

Principalment hem de ser concients de la capacitat de generar continguts que tenim. Ja que depenent de si volem potenciar uns continguts més gràfics o més de text, ens convindran més unes xarxes o unes altres.
Per exemple si tenim un producte molt visual i tenim capacitat de generar bones imatges, Instagram i Pinterest són molt bones opcions. Si tenim fàcil la creació d’audiovisuals podem optar per Youtube. O podem tirar cap a Twitter i Facebook si el nostre contingut és més variat i canviant.

Com podem avaluar el retorn real de la nostra inversió?

El primer pas és tenir clars els objectius que volem assolir per tenir una unitat de mesura en la qual basar-nos, i a partir d’aquí fer-ne lectures periòdiques amb software i eines específiques, per poder analitzar l’èxit de cada acció que realitzem. Evidentment marcar-nos objectius va molt lligat al que comentàvem a la primera pregunta quan feiem referència a desenvolupar una bona estratègia social.

Quins són els tics o errors que hauríem d’evitar?

Un dels errors més comuns és fer publicacions buides o sense sentit, sense tenir un objectiu clar. Quan fem això no tan sols no aconseguim res, sinó que podem confondre la nostra audiència i que sigui contraproduent.

Què fa realment un community manager i quina formació ha de tenir?

Un community manager ha d’estar capacitat, com diu el terme, per administrar una comunitat utilitzant les diverses eines socials que ens ofereix Internet. Pel que fa a la formació, els estudis especialitzats en xarxes socials, sorgits en els darrers anys, comencen a ser la porta d’accés per a professionalitzar la figura del community. Tot i això, els camps d’estudi com màrqueting, psicologia o lletres també donen coneixements per poder gestionar les xarxes socials des d’un punt de vista empresarial.

Per què hi ha tant d’intrusisme en aquesta professió i quins mals ha provocat?

Jo crec que la figura del community manager va ser una necessitat que va arribar d’un dia per l’altre, i les grans empreses ho van resoldre inicialment d’una manera precipitada, i van posar al capdavant de les seves xarxes a la persona en plantilla més “aficionada”, sense tenir una formació específica. Això ha fet que moltes persones creguin que no fa falta una qualificació per aquest càrrec, i moltes vegades es confongui el terme.